CTIdesk współpracuje z wybranymi typami central telefonicznych na bieżąco wyświetlając informacje o połączeniach.
Dla połączeń przychodzących program wyświetla dane dzwoniącego klienta na podstawie danych z bazy klientów (rozpoznawanie po numerze telefonu), informacje przez jaką kolejkę przyszło połączenie. Umożliwia łatwe przejście do karty dzwoniącego klienta.